Customer Success Manager i vår Customer Excellence avdeling
I vårt kundekvalitetssenter, Sariba Customer Excellence, er det høy aktivitet, og vi er derfor på jakt etter deg som elsker å bygge relasjoner til kunder. Vi ser etter deg som trives best når du har full kontroll, som liker å få ting gjort og som har god kjennskap til en eller flere av HR-løsningene til SAP, enten onprem eller i SuccessFactors.
Hva er Sariba Customer Excellence?
I Sariba har vi alltid kunden i fokus, og vi jobber etter prinsippet «customer for life». Det vil si at når vår prosjektavdeling har levert glitrende løsninger, står vi i Customer Excellence klare til å ta imot både kunden og kundens løsning for videre vedlikehold og videreutvikling. Vår aller viktigste oppgave er å sørge for at våre kunders løsninger er up-to-date, og så gode som de overhode kan være.
Hva gjør en CSM?
En Customer Success Manager i Sariba har en sentral, innholdsrik og viktig rolle i vår Customer Excellence-avdeling. Som CSM er det din jobb å være dine kunders faglige rådgiver. Du må derfor holde deg oppdatert på endringer som skjer, både de som kommer fra myndighetene, men også de som kommer fra SAP. Med dette som bakteppe gir du kundene dine råd og veiledning om veien videre. I tillegg har våre CSMer nok teknisk kompetanse til å kunne gjøre endringer i minst en modul i enten SAP HR eller SAP SuccessFactors. Det er derfor viktig at de har det godt i skjæringspunktet mellom det faglige og det tekniske.
Vi kan, med hånden på hjerte si, at SCM er en skikkelig spennende rolle å ha. For å underbygge denne påstanden spurte vi vår dyktige kollega, Nora, om hva hun liker aller best med å være CSM i Sariba. Under ser du hennes svar:
- Jeg får bygge nære relasjoner med kundene mine
- Som CSM får jeg være med å utvikle Customer Excellence; hva skal vår avdeling være for kundene våre i dag, og i fremtiden?
- Jeg får jobbe med, og lære, mye forskjellig. Jeg må sette meg inn i og forstå kundenes løsninger, og dette synes jeg er skikkelig spennende!
- En viktig del av jobben er å følge med på innovasjon og nyheter. Dette gjør jobben lærerik og veldig interessant!
- Som CSM har jeg gleden av å jobbe sammen med (nesten) alle i Sariba
For å være enda mer konkret; dette er noen av oppgavene du vil få som CSM i Sariba
- Du vil være faglig rådgiver for dine kunder
- Du vil lede kundemøter for kundene dine, inkludert årlige statusmøter
- Du initierer og følger opp forbedringsprosjekter for dine kunder
- Du ser dine kunders behov opp mot Saribas produktportefølje
- Du håndterer supportsaker via SAP CRMs serviceverktøy
- Du behandler og fullfører endringsforespørsler fra kunder
- Du behandler og retter feilmeldinger fra kunder
- Dokumentasjon av utført arbeid er en selvfølge
- Oppfølging og godkjenning av timer ført mot dine kunder
- Timerapportering til kundene
- Du vil bidra til å videreutvikle prosesser i Customer Excellence
- Du vil lede interne kundeteam
- Du vil også delta i/lede prosjekter
Synes du vi er kravstore? Vi er kanskje det, men så gir vi også utrolig mye tilbake! Sariba er nemlig et strålende sted å jobbe. Hos oss er prosjektene spennende, kundene fremoverlente og faglig utvikling står alltid på vår agenda. I Sariba er det høyt under taket, rom for alles meninger (selvsagt også dine) og det er plass til at du kan være deg selv. Det står faktisk i vår personalhåndbok at det skal være både utviklende krevende og gøy å jobbe hos oss. Høres bra ut ikke sant?
Og du: Hvis du sitter på gjerdet og vurderer å bytte jobb, husk på dette: Det er nå det skjer! Det er nå du har muligheten til å bli med på både Saribas reise, og på våre kunders digitaliseringsreise; dette er rett og slett et veldig spennende tidspunkt! Høres dette interessant ut? Da er det bare å kaste seg rundt og søke på stillingen – i dag!
Jan Henrik Rentsch
Consultant Manager